技术支持

我们在这里帮助你

如在使用小萤家时遇到账号、订单、物流、商品评价或隐私相关问题,可通过 App 内在线客服或电子邮件联系我们。

App 内在线客服

打开小萤家 App,进入“我的” → “联系客服”,即可发起在线咨询并查看历史会话。

常见问题

无法登录或收不到验证码
请确认手机号码输入正确、网络连接正常,并检查短信是否被系统拦截。如多次尝试仍未收到验证码,请通过支持邮箱联系我们。
实体商品订单与付款问题
可在“我的” → “我的订单”查看订单和付款状态。付款结果以 App 内订单状态为准;如状态长时间未更新,请提供订单号联系客服核查。
物流与售后问题
进入订单详情可查看物流进度并联系在线客服。咨询时请提供订单号和问题说明,请勿在公开区域提交敏感个人信息。
商品评价与举报
新评价提交后会进入审核状态。发现不当评价时,可在商品评价列表点击举报入口;平台会依据规则进行审核和处置。
如何注销账号
进入“我的” → “系统设置” → “账号注销”,阅读提示并确认后即可提交注销。账号注销是不可撤销操作。
个人信息与隐私请求
如需访问、更正或删除个人信息,或咨询隐私相关事项,可通过 App 内客服或支持邮箱联系我们。

联系与合规信息

运营主体:海南戎星网络科技有限责任公司

支持邮箱:liufuokk@163.com

ICP备案号:琼ICP备2026000192号-3A